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Sem caixa aberto, a loja para de vender

Se a sua loja já usou o módulo de caixa alguma vez, todo pedido passa a exigir caixa aberto — no site do cliente, no garçom e no PDV. O cardápio aparece como fechado enquanto o caixa estiver fechado.

Loja que nunca abriu caixa não é afetada: continua vendendo normalmente.

O fechamento confere dinheiro físico

O valor esperado é fundo inicial + cédulas recebidas − trocos devolvidos − sangrias. A diferença entre o esperado e o contado fica registrada na sessão, com espaço para anotar o motivo.

Fechar o caixa com mesa aberta é barrado

Se houver mesa não fechada, o sistema recusa e informa quantas são. Você pode confirmar e fechar assim mesmo — mas o valor dessas mesas não entra na conferência.

Pedido fechado não se edita: reabre

Pedido FECHADO ou CANCELADO recusa alteração de itens. Para corrigir, use Reabrir na aba Pedidos: ele volta para ENTREGUE, sai do faturamento, você corrige e fecha de novo no caixa.

Exceção: pedido pago de forma dividida não pode ser reaberto. Os pagamentos das pessoas ficariam órfãos e o valor dobraria no caixa. Nesse caso, fale com o suporte.

Quem divide e quem cobra são pessoas diferentes

O garçom monta a divisão da conta pelo celular — por igual ou por item. Ele não cobra. Quem finaliza e recebe é o caixa, em Caixa / Pagamentos.

Aviso de item que a cozinha ainda não liberou

Ao fechar ou dividir uma mesa, se algum item ainda não foi marcado como pronto pela cozinha, aparece um aviso. Ele não bloqueia: é lembrete operacional, e o valor cobrado não muda por causa disso.

Pedido em PIX só chega na cozinha depois de pago

Pedido com pagamento PIX só aparece na fila quando o Mercado Pago confirma. É proposital: evita produzir comida de pedido que não foi pago.

PIX que ficou pendente aparece na aba Pagamentos. PIX recebido no balcão (confirmado por você) entra na cozinha na hora.

Item adicionado depois vem destacado

Quando o garçom acrescenta item a uma comanda que a cozinha já viu, o item novo aparece marcado, para não passar despercebido no meio do que já estava lá.

A tela da cozinha não pode ficar em segundo plano

A impressão automática depende da tela do KDS estar carregada. Deixe-a aberta no dispositivo da cozinha durante o turno.

A taxa de serviço só incide no PIX do cliente

O valor configurado em Configurações › Regras de Venda é somado apenas quando o cliente paga por PIX pelo site. Dinheiro, cartão e PIX confirmado no balcão não recebem a taxa.

Nos relatórios ela aparece separada, como “taxa repassada”, para o faturamento líquido não se confundir com o bruto.

Pedido mínimo vale só para entrega

O mínimo configurado é checado no servidor e só para delivery — pedido com endereço e sem mesa. Balcão, retirada e mesa não são afetados.

O total é sempre recalculado no servidor

O sistema nunca aceita o valor cru enviado pelo navegador: ele soma os preços do banco e cobra o maior entre os dois. O cliente pode aumentar com adicionais, nunca diminuir.

Apagar categoria não apaga os produtos — deixa-os sem casa

Os produtos continuam existindo, mas sem categoria: somem dos filtros do cardápio e aparecem como “Sem categoria” na aba Produtos. Na maioria dos casos renomear resolve melhor do que apagar.

A ordem das categorias é a ordem que o cliente vê

Arraste as categorias, ou use as setas, na aba Categorias. A mesma ordem vale no cardápio do cliente e nos atalhos do PDV.

Pausar não é apagar

O botão de olho na aba Produtos marca o item como esgotado: ele some do cardápio do cliente mas continua no seu histórico e volta com um clique. Apagar é definitivo.

Trocar o endereço da loja quebra os QR codes impressos

O endereço (slug) é o que está dentro dos QR codes das mesas e nos links que você divulgou. Mudou o endereço, tudo que foi impresso para de funcionar. Só troque se for reimprimir.

A senha dos garçons não fica visível depois de salva

Ela é guardada criptografada. O campo aparece em branco quando já existe uma senha definida: deixe em branco para manter, preencha para trocar.

Horário é por dia da semana

Cada dia tem abertura, fechamento e a opção de não abrir. Existe ainda a chave “loja aberta agora” para fechar por imprevisto sem mexer na grade da semana.

“Não consigo entrar”

Se a mensagem falar em sistema fora do ar, não é a sua senha — é o servidor, e volta sozinho. Se falar em muitas tentativas, espere um minuto: há um limite por segurança e a loja inteira conta como um só acesso quando usa o mesmo Wi-Fi.

“Acesso suspenso”

É mensalidade em atraso. Todas as telas param, inclusive os pedidos do cliente. Regulariza e volta na hora — fale com o suporte pelo botão abaixo.

Mudei algo e a tela não reflete

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